سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: حالة المنتج المقبولة

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

1 - أن يكون المنتج غير مستخدم.
2 - أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.
3 - وجود التيكت الخاص بالمنتج دون إزالة.
4 - أن يكون المنتج خالٍ من أي تلف أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.

__________________________________________

❌ يتم رفض الطلب في الحالات التالية:


1 - في حال وجود آثار غسيل
2 - وجود رائحة عطر أو أي روائح أخرى.
3 - قطع، تمزق، أو تلف في المنتج.
4 - إزالة التيكت.

🔍 ملحوظة:

يتم استلام المنتج أولًا من خلالنا ومراجعته للتأكد من سلامته، وبعد الفحص يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه دون استثناء، طالما استوفت الشروط.

 

 

 رابعًا: أسباب الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

 1 - اختلاف المقاس.
 2 - اختلاف اللون.
 3 - وجود عيب صناعة
 4 - المنتج غير مطابق للصورة المعروضة على الموقع

مصاريف الشحن:

1 - في حالة وجود خطأ أو مشكلة ناتجة عن الشركة، يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون تحميل العميل أي مصاريف شحن إضافية.
2 - في حالة عدم وجود أي خطأ من جانبنا، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: مصاريف الشحن

  1. تتحمل الشركة مصاريف الشحن في حالة الخطأ من جانبها.

  2. يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة :

    تغيير الرغبة.

    اختيار مقاس أو لون غير مناسب بدون وجود عيب.


سادسًا: طريقة استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع :

يتم رد المبلغ عن طريق : 

  • فودافون كاش

  • تحويل بنكي

  • إنستا باي

    خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه

 

 

سابعًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  • يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر واتساب.

  • يشترط إرسال صور واضحة للمنتج قبل الموافقة على عملية الإرجاع أو الاستبدال.

ثامنًا: حالات رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم رفض الطلب في الحالات التالية :

  • تجاوز مدة الـ 3 أيام من تاريخ الاستلام.

  • سوء استخدام المنتج.

  • إزالة التيكت.

  • وجود تلف ناتج عن العميل.

  • عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.

تاسعًا: ملاحظات هامة

الشركة غير مسؤولة عن أي طلب لا يطابق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يعني موافقة العميل على جميع الشروط المذكورة.